我国网球职业赛事顾客满意度研究——以武汉网球公开赛为例

彭道海; 李承龙; 陈刚

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我国网球职业赛事顾客满意度研究——以武汉网球公开赛为例

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将顾客满意度理论引入到国内职业网球赛事评估之中,构建大型网球赛事观众满意度指数概念模型.以武汉网球公开赛为例,利用结构方程模型对该模型进行拟合,构建武汉网球公开赛观众满意度指数模型,该模型揭示武汉网球公开赛赛事质量呈现如下特征:(1)顾客期望正向影响基本服务质量感知、表现服务质量感知和激励服务质量感知;(2)顾客期望并不显著影响顾客满意度;(3)基本服务质量感知、表现服务质量感知和激励服务质量感知正向影响顾客满意度;(4)顾客满意度并不显著影响顾客抱怨;(5)观众满意度、顾客抱怨正向影响顾客忠诚.据此,应强化赛事整体营销、系统营销、组合营销,完善激励性服务和售后服务体系.

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来源
《武汉体育学院学报》 |2016年第6期|77-83|共7页
作者
彭道海; 李承龙; 陈刚;
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作者单位

武汉体育学院经济与管理学院,湖北武汉430079;

武汉体育学院研究生院,湖北武汉430079;

武汉体育学院经济与管理学院,湖北武汉430079;

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正文语种 chi
中图分类网球;
关键词
网球; 比赛; 观众; 满意度指数; 结构方程模型; 武汉网球公开赛;

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