文化遗产旅游中的游客契合、目的地关系质量与游客忠诚——游客文化智力的调节效应

刘小燕; 黄其新

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文化遗产旅游中的游客契合、目的地关系质量与游客忠诚——游客文化智力的调节效应

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cqvip:根据近5年来有过文化遗产目的地旅游经历的312名游客相关数据,探索了游客契合、目的地关系质量和游客忠诚之间的路径,引入“文化智力”构念,验证其在游客契合和目的地关系质量之间是否扮演调节角色。研究深化了“顾客契合”理论在文化旅游中的应用,为文化遗产旅游提供除了开发和保护之外的其他视角,丰富了“顾客契合-关系质量”理论的内涵,探讨了“游客文化智力”的影响机制,弥补了当前学者尝试将“游客专业知识”引入旅游行业的研究不足。最后指出,不同于传统消费领域,在文化遗产旅游中,管理机构和相关企业应聚焦已游游客的口碑传播行为,以老推新,重在新客引入而非刺激游客复游意愿。

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来源
《企业经济》 |2019年第11期|72-79|共8页
作者
刘小燕; 黄其新;
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作者单位

江汉大学商学院旅游管理系湖北武汉430056;

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正文语种 chi
中图分类旅游经济;
关键词
游客契合; 关系质量; 游客忠诚; 游客文化智力;

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