顾客增加值嵌入的B2C商业模式创新研究

王生金

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本研究从顾客价值增加的角度出发,识别了B2C模式下的关键要素与流程,在此基础上对B2C商业模式提出了以产品、流程和网购安全为重点的商业模式创新设计。首先,根据顾客增加值有关理论进行问卷设计、调研和因子分析,提炼出B2C模式下影响顾客增加值的3个要素(产品、流程与安全);然后,运用商业模式创新的有关理论,开发了以顾客价值增加为核心的B2C模式创新设计的总体思路与框架,包括产品创新设计,流程创新设计和网购安全创新设计;最后,在总框架的基础上,针对顾客价值增加的三要素分别给出了B2C商业模式下的以产品采购、销售和售后服务为重点的产品创新设计和以订单处理、物流配送及售后服务为重点的流程创新设计的具体思路。

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来源
《经济经纬》 |2013年第1期|88-93|共6页
作者
王生金;
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作者单位

河南工程学院工商管理系;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类工业企业组织与管理;
关键词
顾客价值增加; B2C; 商业模式创新; 产品创新; 流程创新;

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